Cómo hacer una reserva
Al hacer una reserva, el viajero confirma que tiene la autoridad para aceptar estas condiciones en su nombre y en el de todos los miembros del grupo y, además, si uno está haciendo una reserva para más de una persona, que es responsable de todos los pagos debidos por todos y cada uno de los miembros del grupo para los que está haciendo una reserva.

Ofertas
El tour operador garantiza los servicios de acuerdo con la información publicada y válida en el momento de la confirmación de la reserva, y de acuerdo con la descripción y el período de viaje de acuerdo con las reservas confirmadas, excepto en circunstancias fuera de nuestro control, como la enfermedad del proveedor de servicios o de su familia inmediata, circunstancias excepcionales que no pueden preverse ni eliminarse (desastres naturales como terremotos, inundaciones, interrupciones sanitarias, incendios, sequías, guerras, huelga, acciones terroristas y limitaciones emitidas por la movilización del gobierno, prohibición de salida del país).

Precios
Los precios son informativos. Los precios y las tasas están actualmente en vigor y sujetos a disponibilidad. Las tarifas son por persona, en base a dos personas compartiendo habitación, incluyendo el desayuno, a menos que se mencione lo contrario. Todas las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso debido a los aumentos impuestos por el hotel, las aerolíneas, la fluctuación de la moneda y los recargos por combustible.

Reserva
Todas las reservas deben hacerse por formulario electrónico o por correo electrónico. Al confirmar una reserva, el viajero confirma que conoce las condiciones generales de los servicios de viaje y que comprende y acepta plenamente estas condiciones, que son vinculantes tanto para el viajero como para él. Para garantizar la reserva se requiere un depósito del 30%. Para las reservas realizadas dentro de los 14 días anteriores a la llegada, se requiere el pago completo. Es responsabilidad del viajero asegurarse de que toda la información que facilite al operador turístico sea exacta y de que la información que le facilite un operador turístico sea transmitida. Las consultas y reservas de alojamiento pueden realizarse por correo electrónico, por escrito o en persona en cualquiera de las sucursales del tour operador, así como en las oficinas de nuestras agencias de viajes asociadas. El tour operador proporciona al viajero los materiales adecuados en formato electrónico, presentando toda la información relevante sobre el viaje, y proporciona o señala los términos y condiciones generales del viaje que son parte integrante de este Acuerdo. El viajero está obligado a proporcionar toda la información requerida para el proceso de reserva. Se requiere un depósito en función de la forma de pago elegida. El pago del saldo debe realizarse al menos 14 días antes de la llegada, salvo que se especifique lo contrario en la confirmación de la reserva. El proveedor de servicios se reserva el derecho de negar el servicio al Viajero si éste lleva un animal de compañía al alojamiento sin notificarlo previamente a la Agencia o al proveedor de servicios. En este caso, el Proveedor de Servicios no está obligado a aceptar las quejas del Viajero sobre la calidad del alojamiento o los servicios reservados.

Confirmación de la reserva
Una vez recibida la reserva, le enviaremos una confirmación por escrito. Con la confirmación por escrito garantizamos todos los servicios según nuestro programa.

Pago
Se requiere un depósito del 30% en el momento de la reserva. El resto del pago -el 70% restante- debe recibirse al menos 45 días antes de la llegada. El operador turístico tiene derecho a cancelar una reserva en caso de que el pago no se haya recibido dentro de los plazos acordados. El pago puede realizarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Todos los pagos se efectuarán en euros. El importe que se cargará en la cuenta de su tarjeta de crédito se obtiene en euros según el tipo de cambio actual del Banco Nacional de Eslovenia. Al cargar su tarjeta de crédito, el mismo importe se convierte en su moneda local según el tipo de cambio de las asociaciones de tarjetas de crédito. Como resultado de esta conversión existe la posibilidad de que haya una ligera diferencia con respecto al precio original indicado en nuestra página web. Nota para los pagos realizados desde el extranjero – Esta forma de pago se refiere exclusivamente a los clientes extranjeros. Es necesario transferir el valor de la reserva a la cuenta extranjera de la agencia. Los gastos de transferencia bancaria de los jugadores y del destinatario corren totalmente a cargo del cliente.

Alojamiento
Las unidades de alojamiento ofrecidas se describen de acuerdo con la categorización oficial de la autoridad correspondiente, así como con el estado real de la unidad en el momento de su publicación. Los estándares del alojamiento, la comida, los servicios y similares varían en función del destino/país y no están sujetos a comparación. La información proporcionada al viajero en el punto de venta no obliga al tour operador más que la información indicada en las páginas web de www.viajesarslonga.com o en el catálogo u otros materiales impresos del tour operador. Es necesario avisar con antelación del registro de entrada anticipado.

Obligación del tour operador
La obligación de la Agencia es prestar los servicios y seleccionar al proveedor de servicios teniendo en cuenta los derechos e intereses de los viajeros de acuerdo con las tradiciones de la industria turística. La Agencia cumplirá con todas las obligaciones mencionadas anteriormente según lo descrito, excepto en circunstancias ajenas a su voluntad (artículo 2) en las que la Agencia procederá como se indica en el artículo 12.

Obligación del viajero
El viajero está obligado a: – Disponer de documentación de viaje válida – Respetar y cumplir todas las normas aduaneras y cambiarias del país de destino – Respetar y cumplir todas las normas aduaneras y cambiarias, así como las leyes y otras normas de la República de Eslovenia, así como de otros países por los que pase o resida. Averiguar si necesita o no un visado para el país de destino, así como para los países vecinos. En caso de que el viajero no pueda continuar el viaje por haber infringido directamente estas normas, el viajero será responsable de todos los gastos relacionados. – Acatar las normas de la unidad de alojamiento, así como cooperar con el proveedor de servicios de forma bienintencionada. – Presentar al proveedor de servicios el documento acreditativo del servicio pagado (vale recibido por correo electrónico o fax). – Anunciar la intención de llevar un animal de compañía a la unidad de alojamiento, aunque ésta se describa como un alojamiento que admite animales de compañía, así como anunciar el tipo y el tamaño del animal.

Documentos de viaje
Cada viajero es responsable de llevar un pasaporte válido y de poseer el visado requerido. La agencia no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener la falta de documentos de viaje, etc., si los viajeros no informan al operador turístico de tales cuestiones.

Equipaje
El tour operador no se hace responsable de la pérdida, robo o daño del equipaje durante el viaje, incluso durante la manipulación del equipaje en los traslados hotel-aeropuerto o viceversa.

Seguro de viaje
Aconsejamos encarecidamente a los viajeros que contraten un seguro de viaje que cubra los costes de accidentes o fallecimiento, tratamiento de enfermedades, transporte a casa y pérdida o daños del equipaje y similares.

Cambios en la reserva
Todo cambio en la reserva debe ser previamente confirmado y acordado desde la agencia.

Cancelaciones
En el caso de que el viajero desee modificar o cancelar una reserva confirmada deberá hacerlo por escrito (vía e-mail o fax). Los cambios o cancelaciones por teléfono no están permitidos y no serán aceptados. En caso de que el viajero solicite la modificación o anulación de una reserva confirmada, la fecha en que se reciba la anulación por escrito, dentro del horario laboral habitual de la empresa, representará la base para el cálculo del coste. Si la cancelación por escrito se recibe fuera del horario de trabajo habitual del tour operador, la fecha de cancelación que representará la base para el cálculo de los costes de cancelación será el siguiente día laborable del tour operador. Los gastos de cancelación se calcularán de la siguiente manera:

90 – 76 días antes de la fecha de llegada, 10% del importe total
75 -61 días antes de la fecha de llegada, 20% del importe total,
60 a 46 días antes de la fecha de llegada, el 30% del importe total,
45 -31 días antes de la fecha de llegada, 50% del importe total,
Entre 30 y 15 días antes de la fecha de llegada, el 70% del importe total,
De 14 a 8 días antes de la fecha de llegada, el 90% del importe total,
7 días antes de la fecha de llegada, el 100% del importe total.
En caso de no presentarse, se cobrarán todos los servicios reservados.

Reclamaciones
Todo viajero – titular de una reserva tiene derecho a presentar una queja si los servicios pagados no se han prestado. Si los servicios prestados no son satisfactorios, el viajero está obligado a notificar inmediatamente al tour operador el servicio inadecuado y a presentar una queja el día de su llegada al lugar del proveedor de servicios y a informar a la oficina del tour operador por correo electrónico en info@viajesareslonga.com o por teléfono en el número +386 1 200 60 71 (horario de atención al cliente). El viajero está obligado a cooperar con el representante de la empresa de viajes y con el proveedor de servicios de forma bienintencionada para que se pueda resolver la causa de la queja. Si a su llegada el viajero no está satisfecho con el estado del alojamiento y lo abandona por iniciativa propia y busca otro alojamiento sin dar al tour operador la oportunidad de resolver la cuestión, corregir la causa del descontento o encontrar otro alojamiento para el viajero, el viajero no tiene derecho a solicitar un reembolso ni a reclamar una indemnización, independientemente de que sus motivos estuvieran justificados o no. El viajero deberá aceptar la solución propuesta que se corresponda con el servicio prestado in situ, los tour operadores no tomarán en consideración reclamaciones adicionales ni responderán a las mismas. Si el problema no se resuelve in situ tras una intervención, el viajero está obligado a presentar una reclamación por escrito junto con los documentos justificativos, así como cualquier fotografía que apoye la reclamación, a la agencia por correo electrónico en info@viajesareslonga.com o por correo postal a más tardar 30 días después del regreso del viajero de su viaje. La Agencia sólo tomará en consideración las quejas plenamente documentadas que se reciban dentro del plazo de 30 días. La agencia está obligada a dar una solución por escrito a la reclamación en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la misma. La agencia puede posponer el plazo para recoger las pruebas y comprobar los presupuestos de la reclamación con el proveedor de servicios, pero no por más de 8 días. La agencia tomará en consideración únicamente aquellas reclamaciones cuya causa no haya podido ser resuelta in situ. El tour operador no se responsabiliza de las condiciones climáticas, la limpieza y la temperatura del mar, ni de otras situaciones y acontecimientos similares que puedan provocar la insatisfacción de los viajeros y que no sean consecuencia directa de la unidad de alojamiento (por ejemplo, mal tiempo, playas mal cuidadas, aglomeraciones, pérdida o robo de objetos y similares). Si el viajero decide reservar la oferta especial de ÚLTIMA HORA, entonces acepta todos los riesgos de dicho viaje. Estos viajes incluyen la incertidumbre de los hechos sobre los que la agencia no puede influir, y el viajero principalmente debido al precio aceptó tal viaje y por lo tanto no tiene derecho a reclamar a la agencia.

Derecho del tour operador a cambios y cancelaciones
La agencia de viajes se reserva el derecho a realizar cambios en las reservas en caso de que se produzcan circunstancias que no se puedan prever, evitar o eliminar (véase el artículo 2). Una unidad de alojamiento reservada sólo podrá cambiarse previa notificación al viajero por una unidad de alojamiento de la misma categoría o de una categoría superior y al precio al que el viajero confirmó la reserva. Si la sustitución del alojamiento sólo es posible en una unidad de categoría superior cuyo precio sea un 15% superior al de la reserva pagada, la empresa se reserva el derecho de cobrar al viajero la diferencia de acuerdo con éste. En el caso de que no se pueda conseguir una unidad de alojamiento de sustitución, la empresa de viajes se reserva el derecho de cancelar la reserva y notificarlo al viajero antes del inicio del servicio y garantiza el reembolso íntegro del importe pagado. Si la empresa de viajes cancela una reserva, el viajero no tiene derecho a ninguna compensación por parte de la empresa de viajes y ésta sólo está obligada a reembolsar el importe pagado en la cuenta de la empresa de viajes. Si el día del inicio del servicio no se dispone de una unidad de sustitución adecuada, la empresa se esforzará por informar al viajero sobre posibles alternativas.

Salidas garantizadas
Los recorridos y las fechas están sujetos a disponibilidad y la política está sujeta a cambios.
Haremos todos los esfuerzos razonables para prestar los servicios de acuerdo con las descripciones proporcionadas en nuestro sitio. Aunque es poco probable que tengamos que realizar cambios en su reserva o cancelar reservas confirmadas, nos reservamos el derecho de hacerlo si fuera necesario o aconsejable. Si cancelamos su reserva, le proporcionaremos un crédito que podrá utilizar para otro servicio o un reembolso completo.

Tenga en cuenta que algunos de los servicios requieren un número mínimo de participantes. Los traslados se realizarán en función del número de participantes, ya sea en autobús, furgoneta o coche (con conductor / guía). Si no se ha recibido el número mínimo de reservas requerido para un servicio en particular, podremos cancelar el servicio. Le notificaremos la cancelación por este motivo a más tardar 30 días antes de la fecha del inicio del viaje. En el caso de no tener un número mínimo de participantes para realizar el tour, siempre ofreceremos realizar el tour con un suplemento, para que el resto de los participantes no pierdan su viaje. Si se ha alcanzado el número mínimo, pero se producen cancelaciones tardías por parte de otros clientes que hacen que ya no se alcance el número mínimo, nos reservamos el derecho a cancelar un viaje 20 días antes del inicio del paquete.

Información personal
El viajero proporciona información personal por su propia voluntad. La información personal es necesaria para procesar los servicios solicitados. La misma información se utilizará para la intercomunicación. La empresa tiene la obligación de que los datos personales del viajero no sean sacados del país ni entregados a terceros, salvo para la realización de los servicios solicitados. La información personal se conservará en una base de datos de acuerdo con la decisión de la Dirección sobre el método utilizado para la recogida, el tratamiento y la seguridad de la información personal. Con la aceptación de estas Condiciones Generales, el viajero da su permiso para que su información personal sea utilizada para ofertas promocionales de la Agencia.

Responsabilidad
La responsabilidad de AL ars longa d.o.o. es limitada. El operador turístico no aceptará ninguna responsabilidad en caso de retrasos o cambios en los horarios, incumplimientos o exceso de reservas de hoteles, enfermedad, muerte, cambios y condiciones meteorológicas, huelgas, guerras, inestabilidad política, cuarentena y otras causas ajenas a nuestro control. Nos reservamos el derecho a modificar los itinerarios para mejorarlos, en beneficio de los viajeros.

Jurisdicción judicial
El Viajero y el Operador Turístico tratarán de resolver los posibles litigios en la aplicación de este Acuerdo y, si no se llega a un acuerdo, la cuestión quedará sujeta a la decisión de la jurisdicción del Tribunal de Liubliana, bajo la autoridad de las leyes de la República de Eslovenia.

Nota
El pago de un depósito o el pago total significa que el viajero comprende y acepta plenamente las condiciones mencionadas.